Novo decreto federal cria regras mais rígidas para o SAC, incluindo atendimento humano garantido e cancelamento imediato de contratos. Fintechs e serviços financeiros digitais também entram na regra.

Decreto federal obriga empresas reguladas pelo governo a oferecer atendimento humano no SAC das 8h às 20h todos os dias, mesmo quando usam inteligência artificial nos canais.

Pesquisa com 97 mil clientes mostra relação entre esforço e deslealdade; Questor lança plataforma para centralizar canais, demandas e indicadores de atendimento

A partir de 1º de outubro, a Meta passa a cobrar por mais tipos de mensagem enviadas pelas empresas no WhatsApp Business, o que exige repensar a forma como o atendimento ao cliente é estruturado.

A HubCount lançará em live no dia 16 de setembro novos planos que combinam monitoramento fiscal, atendimento centralizado e BI contábil, com condição especial para participantes.

A Receita Federal ampliou para 114 o número de unidades com atendimento em Libras, feito por intérpretes remotos disponíveis 24 horas por dia mediante agendamento.

A Razonet centralizou seus canais de atendimento em uma única plataforma e, com apoio de dados, sustentou um crescimento de 290% na área Comercial sem perder qualidade no atendimento ao cliente.

O SUS passa a oferecer teleatendimento psicológico gratuito para mulheres em situação de violência e mães atípicas, com até 100 mil consultas por mês.

A Receita Federal mudou a forma de acesso ao Chat RFB, que agora passa pelo portal Serviços da Receita Federal em vez do e-CAC. Entenda o novo caminho e o que muda para quem consulta atendimentos anteriores.

A partir de 7 de agosto de 2026, o Chat RFB, canal de atendimento online da Receita Federal, deixa de ser acessado por caminhos anteriores e passa a funcionar exclusivamente pelo portal Serviços da Receita Federal, com login via conta gov.br.

A PGFN não terá atendimento presencial em nenhuma unidade do país nesta terça-feira (11), por causa do Dia da Advocacia. Serviços digitais continuam funcionando normalmente.

A Receita Federal proibiu, a partir de agora, o fornecimento de cópias da declaração de Imposto de Renda e do recibo de entrega nas unidades de atendimento presencial, medida que já está em vigor.

Escritórios contábeis costumam medir faturamento e prazos fiscais, mas raramente acompanham a qualidade do atendimento ao cliente. Cinco indicadores ajudam a identificar gargalos, reduzir retrabalho e melhorar a organização da operação.

Atendimento rápido e comunicação clara viraram exigência no mercado financeiro digital, e esse movimento também afeta como empresas escolhem plataformas e prestam suporte aos próprios clientes.

Depois de seis anos à frente do Indeed, Chris Hyams deixou o cargo para alertar sobre os riscos da inteligência artificial no mercado de trabalho e defender um uso mais responsável da tecnologia pelas empresas.

Senso de dono é a postura de assumir responsabilidade pelo resultado do trabalho, não pela empresa. Veja como aplicar isso com autonomia clara e sem confundir com vínculo trabalhista.

Nos Estados Unidos, cresce um mercado de casas projetadas para melhorar a saúde dos moradores, unindo arquitetura, materiais naturais e ventilação. O movimento já atrai estudos sobre retorno financeiro e pode inspirar construtoras brasileiras.

Levantamento revela que pequenas e médias empresas gastam, em média, 21 horas por semana com tarefas administrativas, tempo que poderia ir para vendas e planejamento.

O fim da escala 6x1 reduz a jornada máxima para 40 horas semanais e garante dois dias de descanso, mas nem todos os trabalhadores são atingidos da mesma forma.

O MTE libera um lote complementar do PIS/Pasep para mais de 1 milhão de trabalhadores que tiveram dados corrigidos pelo empregador, com valores de até R$ 1.621 e saque permitido até dezembro de 2026.

INSS e Ministério da Previdência realizam mutirão neste sábado e domingo com 12,7 mil vagas para perícia médica e avaliação social em 17 estados, mediante agendamento prévio pelo Meu INSS ou Central 135.

A Receita Federal divulgou o terceiro ciclo de 2026 do programa Receita Sintonia, que classifica quase 11 milhões de empresas por grau de conformidade fiscal, com benefícios concretos para quem atinge o grau mais alto.

A PEC que reduz a jornada máxima de 44 para 40 horas semanais sem corte de salário avançou no Senado e pode elevar custos de produção, preços e pressionar o emprego, segundo economistas.

Muitos negócios comemoram o aumento de visitas no site, mas não percebem que o problema pode estar entre o acesso e o contato comercial. Veja como identificar e corrigir esses pontos.

Para quem vende cursos em plataformas digitais, o valor depositado na conta não conta toda a história. Entenda por que conferir taxas, comissões e reembolsos é essencial para a contabilidade e para a saúde financeira do negócio.

Governo libera a partir de hoje um lote extra do abono salarial referente a 2024, beneficiando quem teve dados corrigidos pelo empregador. Saiba quem tem direito e como consultar.

A Câmara dos Deputados aprovou projeto que eleva o limite de faturamento do MEI, permite contratar dois funcionários e perdoa dívidas antigas. Agora o texto segue para o Senado e ainda não está em vigor.

O Senado aprovou a PEC que reduz a jornada máxima semanal de 44 para 40 horas e garante dois dias de descanso. Veja prazos, quem é afetado e como as empresas devem se preparar.

A partir de novembro de 2026, o eSocial passará a cruzar o CPF de dependentes com a base da Receita Federal. Entenda quando o erro se resolve no sistema de folha e quando é preciso regularizar o cadastro oficial do dependente.

Soluções de realidade aumentada e IA para provadores virtuais vêm reduzindo o tempo de venda de produtos e aumentando conversões em lojas online, segundo casos de empresas que já adotaram a tecnologia.