Chat RFB mudou de endereço: veja o novo caminho para atendimento

Desde o dia 7 de agosto, quem precisa falar com a Receita Federal pelo Chat RFB tem um novo caminho a seguir. O acesso, que antes começava pelo e-CAC, agora é feito exclusivamente pelo portal Serviços da Receita Federal. A mudança pode parecer pequena, mas exige atenção de empresários, contadores e qualquer pessoa que utilize esse canal com frequência para resolver pendências fiscais.

Se a sua empresa costuma usar o chat para tirar dúvidas, resolver problemas cadastrais ou acompanhar processos, vale conferir o novo trajeto antes de tentar acessar pelo caminho antigo, que não funciona mais da mesma forma.

O que muda

A principal alteração está no ponto de partida do atendimento. Agora, para conversar com um atendente da Receita, o contribuinte precisa entrar no portal Serviços da Receita Federal, localizar o ícone "Fale Conosco", fazer login com uma conta gov.br e, em seguida, selecionar a opção "Chat RFB". Antes de iniciar a conversa, o sistema pode exibir orientações e informações que ajudam a identificar melhor a demanda, o que pode até agilizar o atendimento.

Outra novidade útil é a possibilidade de registrar a demanda enquanto o contribuinte ainda está na fila de espera, o que reduz o tempo perdido durante o atendimento propriamente dito.

Quem é afetado

A mudança atinge diretamente empresas, contadores e demais usuários que utilizavam o e-CAC como porta de entrada para o Chat RFB. Quem tentar acessar por esse caminho antigo será redirecionado ao novo portal de Serviços. Mas atenção: nesse redirecionamento, é preciso informar novamente a representação para dar continuidade ao atendimento.

Esse detalhe merece cuidado redobrado por parte de contadores e escritórios que atuam em nome de terceiros. Como o sistema exige a reconfirmação da representação após o redirecionamento, quem não estiver atento pode ter o atendimento interrompido no meio do processo, precisando recomeçar.

Onde ficou o histórico de atendimentos

Além da forma de acesso, também mudou o local onde ficam registrados os atendimentos já realizados. Agora, o histórico do Chat RFB está reunido na opção "Consultar Atendimentos", no mesmo espaço que concentra os registros do sistema Receita Atende. Essa unificação facilita a vida de quem precisa acompanhar interações feitas por diferentes canais da Receita Federal.

Uma vantagem prática dessa reorganização é a possibilidade de filtrar os registros por origem do atendimento. Assim, fica mais simples separar o que foi resolvido pelo chat do que foi tratado por outros canais, sem precisar vasculhar históricos misturados.

Para se adaptar sem dor de cabeça, o ideal é atualizar os favoritos ou instruções internas do seu escritório ou empresa, substituindo o caminho pelo e-CAC pelo novo acesso via portal de Serviços. Vale também orientar quem faz atendimentos em nome de terceiros sobre a etapa extra de reconfirmar a representação, evitando surpresas justamente no meio de uma solicitação urgente junto à Receita Federal.