Fonte: Contábeis · Síntese editorial da GL Inteligência Contábil.
Um levantamento global recente mostrou que apenas 20% dos trabalhadores no mundo se sentiam engajados em 2025, número menor que o registrado nos dois anos anteriores. O dado não é um retrato específico da contabilidade brasileira, mas serve de gancho para uma pergunta prática que vale para qualquer escritório: será que sua equipe consegue levantar dúvidas, relatar pendências e apontar dificuldades antes que isso vire problema para o cliente?
Essa pergunta importa porque, no dia a dia contábil, é fácil confundir "a tarefa foi entregue" com "está tudo bem". Um profissional pode cumprir prazos e ainda assim estar inseguro para comunicar um erro, uma inconsistência em documentos ou uma dúvida técnica. Entrega e participação ativa são coisas diferentes, e cabe à liderança enxergar essa diferença antes que ela vire retrabalho ou falha em um processo.
O que observar além da entrega
Imagine um analista que percebe uma inconsistência nos documentos enviados por um cliente, mas evita avisar porque, numa situação anterior, uma dúvida sua foi interpretada como despreparo. Isso não significa que o silêncio vá causar um erro, mas revela algo que merece atenção: quando pedir ajuda tem um "custo" percebido pelo profissional, a tendência é que ele guarde a informação para si, e isso pode custar caro para o escritório.
Pesquisas sobre segurança psicológica no ambiente de trabalho, embora não tenham sido feitas especificamente em escritórios contábeis, indicam que ambientes mais abertos a perguntas e à discussão sobre erros favorecem a aprendizagem da equipe. Isso não dispensa a responsabilidade técnica: informações continuam precisando ser conferidas, procedimentos cumpridos e decisões tomadas por quem tem autoridade para isso. Mas mostra que a forma como o líder recebe uma dúvida, ou uma crítica, abertamente ou com ar de reprovação, influencia diretamente se a equipe vai continuar comunicando problemas ou vai parar de falar.
Quatro pontos práticos para a liderança
Existem sinais concretos que o gestor de um escritório contábil pode acompanhar no cotidiano da equipe, sem depender de pesquisas externas ou grandes mudanças estruturais.
Quando várias demandas chegam juntas, a equipe precisa saber o que vem primeiro. Tratar tudo como urgente dificulta a organização do trabalho.
Documentos faltando, informações divergentes e pedidos sem resposta precisam ter um responsável e acompanhamento formal, não só conversas soltas.
Ao ouvir uma preocupação, o líder deve entender o problema antes de julgar quem avisou. Pergunte o que foi identificado e o que pode ser afetado.
Avalie também qualidade, troca de conhecimento e cooperação entre áreas, não apenas volume entregue. E deixe esses critérios claros para todos.
Cultura se mostra no que acontece depois do alerta
Não basta abrir espaço para a equipe falar se, depois disso, nada muda. O ponto central é o que acontece após um profissional levantar um problema: a informação recebe atenção de fato? Há retorno para quem avisou? A questão chega a quem pode realmente resolver? Quando a dificuldade envolve falta de pessoal, de recursos ou processos mal desenhados, simplesmente incentivar a equipe a "falar mais" não resolve nada, é preciso organizar o trabalho em si.
Para o seu escritório, isso significa menos reagir a uma estatística global e mais observar a realidade concreta da sua equipe: como as dúvidas circulam, como as pendências são tratadas e como você reage quando alguém aponta um problema antes que ele vire prejuízo para o cliente. É esse acompanhamento diário, e não apenas o cumprimento de prazos, que indica se a equipe está realmente engajada ou apenas entregando por obrigação.
Aviso: conteúdo informativo, produzido a partir de fontes públicas e reescrito pela nossa editoria. Não substitui orientação contábil ou fiscal personalizada. Tem uma dúvida sobre o assunto? Pergunte no portal.