Black Friday 2026: golpes mais comuns e como sua empresa pode se proteger

A Black Friday de 2026 está marcada para o dia 27 de novembro e deve movimentar cifras bilionárias no comércio brasileiro. Mas junto com o volume de vendas cresce também o número de tentativas de golpe, e isso interessa diretamente a você, empresário, seja porque sua empresa pode ser vítima de fraudes, seja porque sua marca pode ser indevidamente usada por criminosos para enganar consumidores.

Uma projeção da Confi, feita pela plataforma Neotrust em parceria com o E-Commerce Brasil, estima que o comércio eletrônico brasileiro movimente R$ 13,3 bilhões entre 26 e 29 de novembro, um crescimento de 20,7% em relação ao mesmo período de 2025. A expectativa é de que sejam vendidos 69,4 milhões de produtos. É um volume expressivo, que também atrai a atenção de quem quer lucrar com fraudes em vez de vendas legítimas.

Apesar da perspectiva positiva, o consumidor está mais cauteloso. Uma pesquisa da Fiserv Insights, em parceria com a Opinion Box, mostra que 62% dos brasileiros pretendem comprar na Black Friday deste ano, abaixo dos 78% registrados no ano passado. Entre os motivos para esse recuo está justamente o medo de cair em golpes: segundo levantamento da Serasa, 86% dos entrevistados já desistiram de alguma promoção por receio de fraude. Os sites falsos (53%) e os golpes envolvendo Pix (42%) são os riscos mais temidos.

O que muda para quem vende e para quem compra

Para o seu negócio, esse cenário tem dois lados. Primeiro, se sua empresa vende online, a desconfiança generalizada do consumidor pode afetar até lojas sérias: é preciso reforçar a transparência nas ofertas, deixar claro o preço final (com frete e taxas) e evitar qualquer prática que lembre o golpe do "desconto pela metade do dobro", quando o preço é inflado antes da data só para parecer uma grande promoção depois. Além de antiético, isso pode gerar reclamações, devoluções e desgaste de imagem.

Segundo, sua empresa também pode ser alvo: criminosos criam sites falsos que imitam lojas conhecidas, usam QR Codes adulterados (o chamado "quishing") e disparam mensagens falsas por WhatsApp e SMS em nome de marcas reais. Isso pode confundir seus próprios clientes, gerar prejuízo a eles e manchar a reputação da sua empresa, mesmo sem que você tenha cometido qualquer erro.

Principais golpes que podem atingir sua empresa e seus clientes

Entre as fraudes mais comuns está a criação de sites falsos que copiam a identidade visual de lojas conhecidas, com pequenas alterações no endereço eletrônico para enganar quem não presta atenção. Há também o golpe do Pix e do QR Code adulterado, em que o pagamento é direcionado para a conta de um criminoso em vez da loja real. A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) alertou, em outubro de 2026, sobre essa prática, recomendando que o pagador confira sempre o nome do recebedor antes de confirmar a transação.

Mensagens falsas por WhatsApp e SMS, anunciando cupons exclusivos ou avisos de pedidos, também são usadas para roubar senhas e dados de acesso. E há ainda o problema do frete que esconde cobranças: o preço anunciado parece atraente, mas no fechamento da compra aparecem taxas e custos extras não informados antes. Se sua empresa trabalha com vendas online, vale revisar a comunicação das ofertas para que não haja esse tipo de surpresa, o que evita reclamações e problemas com órgãos de defesa do consumidor.

Como se preparar e o que fazer em caso de golpe

Se você ou algum cliente da sua empresa perceber que caiu em um golpe envolvendo Pix, a orientação é contatar o banco imediatamente e solicitar a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED), que tenta bloquear os valores ainda disponíveis na conta do fraudador, embora a devolução não seja garantida. Também é recomendável registrar boletim de ocorrência e guardar comprovantes, conversas e capturas de tela que comprovem a fraude. Caso haja exposição de senhas ou dados bancários, é essencial avisar a instituição financeira e trocar as credenciais imediatamente.

Para o seu negócio, o mais prático é orientar a equipe e os clientes sobre esses riscos, reforçar a segurança dos canais oficiais de venda e evitar links de terceiros em campanhas de divulgação. Transparência nos preços, clareza nas condições de frete e atenção redobrada a mensagens e QR Codes são medidas simples que ajudam a proteger a reputação da empresa justamente no período em que o volume de vendas, e de tentativas de fraude, está mais alto.