Golpes em anúncios online: como se proteger ao comprar ou vender pela internet

Se o seu negócio usa plataformas de anúncios online para comprar ou vender produtos, vale prestar atenção: uma pesquisa do Cetic.br mostra que cerca de 45 milhões de internautas brasileiros com 16 anos ou mais, o equivalente a 32% do total, já sofreram tentativas de golpe usando seus dados pessoais. É um número alto, que reforça a importância de conhecer os sinais de fraude antes de fechar qualquer negociação pela internet.

O tema ganhou destaque a partir de declarações do CTO do Grupo OLX, Marcelo Wendling, sobre as estratégias da empresa para identificar e barrar comportamentos suspeitos. Segundo ele, o sistema de proteção da plataforma evitou mais de R$ 6,7 milhões em perdas financeiras nos últimos dez meses, e o volume de denúncias de fraude caiu 80% nos últimos anos. Na categoria de veículos, por exemplo, as fraudes caíram 91% entre 2021 e 2025.

Como os golpistas agem

A maioria dos golpes não explora falhas técnicas nos sistemas, mas sim a confiança e a pressa das pessoas. É a chamada engenharia social: o criminoso se passa por alguém confiável, como um representante de empresa, e usa gatilhos como urgência ou medo para que a vítima aja sem pensar. Isso pode acontecer por e-mail, SMS, perfis falsos em redes sociais, links que imitam páginas legítimas e até áudios e vídeos criados por inteligência artificial.

Um sinal de alerta importante, segundo Wendling, é quando alguém insiste em tirar a negociação da plataforma e levar a conversa para aplicativos de mensagens ou pedir contato por e-mail. Ao sair do ambiente da plataforma, você perde os recursos de segurança e passa a lidar diretamente com o possível golpista, sem qualquer camada de proteção. A pesquisa do Cetic.br mostra que aplicativos de mensagens são usados para abordar vítimas em 84% dos casos, seguidos por ligações telefônicas (79%), sites ou aplicativos falsos (71%), SMS (71%), e-mail (69%) e redes sociais (67%).

O papel da verificação de identidade

Desde 2023, a OLX ampliou o uso de biometria facial, inicialmente para validar contas suspeitas e, depois, como camada extra de segurança para toda a base de usuários. Hoje são mais de 11 milhões de contas verificadas, e cerca de metade dos usuários logados já tem biometria cadastrada. Para quem anuncia produtos, esse tipo de verificação traz um benefício direto: anunciantes com identidade biométrica validada recebem, em média, 50% mais contatos, segundo a empresa. Ou seja, comprovar quem você é pode aumentar a confiança de quem está do outro lado e, na prática, gerar mais negócios.

A empresa também afirma monitorar mais de 150 fatores de comportamento para identificar riscos e agir de forma preventiva, seja com bloqueio imediato de perfis suspeitos, seja com um período de análise mais detalhada. Além disso, mantém uma estrutura para atender autoridades policiais e órgãos de investigação, preservando evidências que ajudem a resolver casos de fraude que ultrapassam os limites da própria plataforma.

Como se proteger na prática

Para o empresário ou gestor que compra ou vende pela internet, a recomendação prática é clara: mantenha toda a negociação dentro da plataforma usada, evite compartilhar dados como e-mail ou telefone antes da hora e desconfie de quem insiste em migrar a conversa para outros aplicativos. Essas são justamente as situações em que os mecanismos de segurança deixam de funcionar e o risco de golpe aumenta. Contar com plataformas que oferecem verificação de identidade e canais de denúncia ativos também é um diferencial na hora de escolher onde fazer negócios online.

No fim das contas, a segurança nas transações digitais depende tanto da tecnologia das plataformas quanto da atenção de quem está negociando. Ficar atento a sinais de urgência excessiva, pedidos incomuns de dados pessoais e tentativas de sair do ambiente protegido são atitudes simples que podem evitar prejuízos financeiros e dor de cabeça para o seu negócio.